Politique de remboursement

Cette page résume les règles de retour et de remboursement. Elle reprend les articles 8 et 10 des Conditions générales de vente (https://ahpy.fr/policies/terms-of-sale).

1. Vous changez d’avis : droit de rétractation de 14 jours

•         Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

•         Pour vous rétracter, utilisez la fonction « Se rétracter du contrat » du site https://ahpy.fr/pages/a-propos-de-nous?view=droit-de-retractation ou écrivez à ahpy31@gmail.com. Un accusé de réception vous est envoyé par e-mail.

•         Renvoyez ensuite le produit à l’adresse suivante au plus tard 14 jours après votre décision : AHPY – Créations Bleu de Pastel, 13 Rue des Lois, 31000 Toulouse. Utilisez un emballage protecteur, avec les éventuelles étiquettes.

•         Les frais de retour sont à votre charge.

•         Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, par le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous pouvons attendre la réception du produit, ou la preuve de son expédition, pour rembourser.

•         Un produit porté, lavé ou abîmé au-delà d’un simple essai peut entraîner une déduction correspondant à sa perte de valeur.

•         Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés sur mesure ou personnalisés, ni aux ateliers de teinture réservés à une date déterminée.

2. Votre produit est défectueux ou non conforme

Vous bénéficiez des garanties légales de conformité (2 ans) et des vices cachés (voir l’article 10 des CGV). Écrivez-nous à ahpy31@gmail.com avec votre numéro de commande et des photographies. Si le produit n’est pas conforme, nous le réparons ou le remplaçons dans un délai de trente jours et sans frais pour vous, frais de retour compris ; à défaut, nous réduisons le prix ou remboursons la commande.

Les variations de teinte propres au travail artisanal (article 3 des CGV) ne sont pas des défauts.

3. Colis endommagé ou erreur de commande

Si votre colis arrive endommagé, ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à nous le signaler dans les 3 jours ouvrés avec des photographies, et à formuler des réserves auprès du transporteur. Nous organisons le remplacement ou le remboursement sans frais pour vous. Cela ne vous prive pas des droits que vous tenez de la loi.

4. Échange

Pour échanger un produit (autre taille, autre modèle), exercez votre droit de rétractation sur le produit d’origine puis passez une nouvelle commande.

5. Contact

Création Annette Hardouin – AHPY – Créations Bleu de Pastel, ahpy31@gmail.com – +33 6 08 61 05 12 – AHPY, 13 rue des Lois, 31000 Toulouse.

Médiateur de la consommation : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, cm2c.net