Politique d’expédition

Cette page précise les conditions de livraison. Elle complète l’article 7 des Conditions générales de vente (https://ahpy.fr/policies/terms-of-sale).

1. Zones desservies

Nous livrons en France et dans de nombreux pays à travers le monde. Les pays desservis, les frais et les délais sont affichés au moment de la commande, avant le paiement.

2. Délais

•         Préparation : 2 jours ouvrés après la confirmation de la commande.

•         Livraison estimée : France et Union européenne : 10 jours maximum à compter de la confirmation de la commande sauf indication contraire sur la fiche du produit ; hors Union européenne : délai indiqué lors de la commande, selon le pays de destination et le transporteur choisi.

Le délai total, indiqué avant la validation de la commande, est celui qui s’applique. À défaut d’indication, nous livrons au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Certains produits peuvent être teints à la commande : le délai est alors précisé sur leur fiche.

3. Frais de livraison

Les frais sont calculés selon le pays de destination et le poids de la commande et affichés avant le paiement.

4. Transporteur et suivi

Les colis sont expédiés par Colissimo / Chronopost. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition.

5. Droits de douane (hors Union européenne)

Pour les livraisons hors Union européenne, les droits de douane, taxes et frais de dédouanement éventuels sont à votre charge et exigés par le transporteur ou l’administration du pays de destination.

6. Réception du colis

Nous vous invitons à vérifier l’état du colis à la livraison. En cas de colis endommagé ou de produit manquant, formulez des réserves précises auprès du transporteur et prévenez-nous par e-mail dans les 3 jours ouvrés, avec des photographies. Cela ne vous prive pas des droits que vous tenez de la loi. Les risques de perte ou d’endommagement vous sont transférés lorsque vous prenez physiquement possession du colis.

7. Adresse erronée ou colis non retiré

Vérifiez votre adresse avant de valider la commande. Lorsque le colis nous revient pour une raison qui vous est imputable (adresse erronée ou incomplète, colis non retiré dans le délai), les frais de réexpédition sont à votre charge, ou, si vous renoncez à la commande, nous la remboursons déduction faite des frais d’expédition aller et retour que nous avons supportés. Cela ne porte pas atteinte à votre droit de rétractation.

8. Retard ou colis perdu

Si votre colis n’est pas arrivé à la date prévue, contactez-nous à ahpy31@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur ; en cas de perte, nous réexpédions la commande ou vous remboursons.

9. Retrait en boutique

Retrait gratuit à l’atelier-boutique, 13 rue des Lois, 31000 Toulouse, aux horaires d’ouverture mentionnés dans cette page : https://ahpy.fr/pages/contact, après réception de l’e-mail de confirmation.